JP Official Accountヘルプセンター

LINEコールとは、LINE公式アカウントと通話ができる機能です。

急ぎの要件や、チャットだけではニュアンスが伝わりづらい内容を、LINEコールの音声通話やビデオ通話で補足することで、ユーザーとのより円滑なコミュニケーションが可能となります。

詳細な設定方法については、こちらの記事をご覧ください。

※LINE公式アカウントではLINEコールの受信のみ可能です

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プロフィールに通話ボタンを表示するには以下をご参照ください。

管理アプリでの設定手順

1)[ホーム]>[プロフィール]>[プロフィール]をタップ

2)[ボタンを追加]をタップし[通話]を選択して[次へ]をタップ

3)[LINEコール]を選択して保存をタップ

※必要に応じて[応答時間外の電話の許可]にチェックを入れてください

4)[保存した内容を公開]をタップ

LINE Official Account Managerでの設定手順

1)[プロフィール]を選択

2)[ボタンを追加]＞[通話]＞[次へ]を選択

3)[LINEコール]を選択して[保存]を選択

※必要に応じて[応答時間外の電話の許可]にチェックを入れてください

4)[公開]を選択

詳細な設定方法については、こちらの記事をご覧ください。

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ユーザーに通話リクエストを送ることで、必要な時だけ通話を受ける事ができます。

通話リクエストを送るには以下をご参照ください。

管理アプリでの送信手順

1)[チャット]をタップし、通話リクエストを送りたいユーザーとのやりとりをタップ

2)左下の[+]をタップ

3)[通話リクエスト]＞[送信]をタップ

LINE Official Account Managerでの送信手順

1)[チャット]を選択し、通話リクエストを送りたいユーザーとのやりとりを選択

2)右下の[電話アイコン]＞[送信]を選択

詳細な設定方法については、こちらの記事をご覧ください。

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特定のユーザーから迷惑な通話やチャットが届く際は、当該ユーザーをスパムに登録することで、着信を制限することができます。

ユーザーをスパムに登録すると、当該ユーザーからの通話やメッセージの受信通知が届かなくなります。

※通話タイプを「転送」にしている場合は、当該ユーザーをスパムユーザーに設定しても受信通知を制限することはできません

管理アプリでの登録手順

1)メニューの[チャット]をタップ

2)該当のユーザーのチャットをタップ

3)チャット右上の[∨]メニューから[ユーザーのプロフィールを管理]をタップ

4)プロフィールから[スパムユーザーに設定]をオン

LINE Official Account Managerでの登録手順

1)[チャット]を選択

2)該当のユーザーのチャットを選択し、右にあるプロフィールを確認

3)プロフィールの右上にある[：]メニューを選択

4)メニュー内の項目から[スパムユーザーに設定]を選択

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Web版管理画面での通話時にカメラが利用できない場合、以下をご確認ください。

⋅はじめに確認すること

[チャット設定]＞[基本]＞[音声⋅ビデオ設定]の「カメラ」の横に書いてある設定状況を確認します。

「許可されていません」または「ブロック」になっている場合は、以下のガイドに従って設定を行ってください。

設定が完了すると、ステータスが「許可」になります。

⋅「許可されていません」になっている場合

ブラウザのポップアップからアクセスを許可する必要があります。

[アクセスを許可]＞表示されるポップアップで[許可]を選択してください。

⋅「ブロック」になっている場合

ブラウザの設定からアクセスを許可する必要があります。

設定手順

1)Chromeブラウザ画面の右上から[：]＞[設定]を選択

2)[サイトの設定]ページで[カメラ]を選択

3)カメラの設定ページから「chat.line.biz」を選択

4)権限一覧にあるカメラの選択ボックスで[許可]を選択

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Web版管理画面での通話時にマイクが利用できない場合、以下をご確認ください。

⋅はじめに確認すること

[チャット設定]＞[基本]＞[音声⋅ビデオ設定]の「マイク」の横に書いてある設定状況を確認します。

「許可されていません」または「ブロック」になっている場合は、以下のガイドに従って設定を行ってください。

設定が完了すると、ステータスが「許可」になります。

⋅「許可されていません」になっている場合

ブラウザのポップアップからアクセスを許可する必要があります。

[アクセスを許可]＞表示されるポップアップで[許可]を選択してください。

⋅「ブロック」になっている場合

ブラウザの設定からアクセスを許可する必要があります。

設定手順

1)Chromeブラウザ画面の右上から[：]＞[設定]を選択

2)[サイトの設定]ページで[マイク]を選択

3)マイクの設定ページから「chat.line.biz」を選択

4)権限一覧にあるマイクの選択ボックスで[許可]を選択

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LINEコールをお店の固定電話に転送することができます。

通常のLINEコールと同様、チャットに不在着信や通話履歴が残ります。

電話転送ができるLINE公式アカウント

ライトプランまたはスタンダードプランのアカウントでご利用いただけます。

コミュニケーションプランの場合は、プランをアップグレードしてください。

LINEコールを転送設定する手順

管理アプリ

1)[チャット]＞[チャット設定]をタップ

2)[電話]をタップ

3)[通話タイプ]＞[転送]をタップ

4)[電話番号を入力]ポップアップに転送したい電話番号を入力して[次へ]をタップ

5)[電話番号をご確認ください]ポップアップで入力した電話番号を確認して[保存]をタップ

Web版管理画面

1)[チャット]＞[チャット設定]を選択

2)[電話]を選択

3)通話タイプの[転送]を選択

4)[電話番号を入力]ポップアップに転送したい電話番号を入力して[次へ]を選択

5)[電話番号をご確認ください]ポップアップで入力した電話番号を確認して[保存]を選択

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LINEコール

LINEコールとは？

LINEコールの利用を開始するには？

プロフィールに通話ボタンを表示するには？

ユーザーに通話リクエストを送るには？

不在時メッセージを設定するには？

着信通知の設定をするには？

ユーザーからの着信が届かない

応答時間外の着信を設定するには？

迷惑な通話を受けたくない

不在時メッセージはどのようなケースで送信されますか？

チャットがオンの時しかLINEコールが利用できないのはなぜですか？

LINEコールを利用するには？

LINEコールが利用できるアプリのバージョンは？

LINEコールの転送は通話料金がかかりますか？

Web版管理画面での通話でカメラが利用できない

Web版管理画面での通話でマイクが利用できない

Web版管理画面での通話で着信通知が来ない

通話リクエストに有効期限を設定するには？

LINEコールを固定電話に転送したい