ヘルプセンター

リサーチページは、LINEユーザーからの意見を集計⋅確認することができる機能です。

リサーチページを利用することで、自社の商品⋅サービスの調査や、それらを利用するユーザーの属性を取得することができます。

リサーチページは、メッセージ配信やLINE VOOMへの掲載や自動応答メッセージなどを利用して、ユーザーに案内することができます。

リサーチページでは、アンケートに参加したユーザーへのお礼として、クーポンを配布することができます。

クーポンを配布することで、ユーザーにアンケートへの参加を促すことができます。

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アカウント満足度調査は、アカウントに対する友だちの満足度を無料で調査できる機能です。

アンケート形式のメッセージをユーザーに送ることができます。

満足度は「NPS®」というスコアを使って定量的に測定されます。

また、プレミアムアカウント/認証済アカウントは、要望をヒアリングできる自由回答を同時に利用できます。

自由回答を利用すると、定量的⋅定性的の両観点から、アカウントに対するフィードバックを得ることができます。

なお、調査は90日のインターバルを経て定期的に行うことが可能です。

過去の数値と現在の数値を比べてメッセージやキャンペーンの内容を振り返ったり、現在の数値を元に次の運用計画に役立てましょう。

LINE Official Account Managerでの設定手順

1)[ホーム]＞[リサーチ]をクリック

2)[アカウント満足度調査]をクリック

3)[アカウント満足度調査を実施する]をクリック

※アカウント満足度調査は、LINE Official Account Managerでのみ作成できます。管理アプリでは作成できません。

詳細な作成方法については、LINE公式アカウントの管理画面マニュアルをご覧ください。

※ネット⋅プロモーター、ネット⋅プロモーター⋅システム、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン⋅アンド⋅カンパニー、フレッド⋅ライクヘルド、サトメトリックス⋅システムズの登録商標です。

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