LINE MUSICヘルプセンター

LINE MUSICで問題が発生している場合、まずは以下をお試しください。

お試しいただきたい内容

⋅LINE MUSICアプリを最新のバージョンへアップデート（アップデートはこちら）

⋅LINE MUSICアプリおよび端末の再起動

⋅LINE MUSICアプリを強制的に終了

⋅端末内の不要なアプリやデータの削除

⋅通信状況の良好なネット回線に変更

⋅利用中のモバイルデータに通信速度制限がかかっていないか確認

⋅LINE MUSICアプリの再インストール

※事前にバックアップしておくと、再インストール後にデータを復元できます

上記を試しても解決しない場合は、LINE MUSIC公式アカウントやヘルプセンターを確認してください。

メールでのお問い合わせよりも早く問題を解決できることがあります。

LINEで質問する
LINE MUSICで困ったことや知りたいことがある場合は、LINE MUSIC公式アカウントのトークルームにてご質問ください。
LINE MUSIC公式アカウントの自動応答システムが回答します。
BOTトーク画面

ヘルプセンターを見て問題を解決する
ヘルプセンターは、LINE MUSICを使用中に発生する問題や疑問に対応するためのページです。
よくある質問を以下にまとめているため、該当する問題があればご参照ください。

- プランを解約したのに自動更新（決済）された
- 楽曲が再生されません
- User's TOP50が反映されない／再生回数がカウントされない
- ダウンロードしていた楽曲が消えた
- エラーが表示されてチケットが購入できない

メールでお問い合わせをする
LINE MUSIC公式アカウントやヘルプセンターで問題が解決しない場合は、お困りの状況にあわせてお問い合わせフォームからご連絡ください。
※リンクからお問い合わせフォームにアクセスした後、「カテゴリ」「詳細」を選択してください

お願い

お客さまにより役立つ情報にしていくためにアンケートへのご協力をお願いします。
※「はい／いいえ」の後に[送信]ボタンをタップしてください

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購入した楽曲が再生できない場合、事象にあわせて以下をご参照ください。

「この曲は権利元のリクエストにより、LINE MUSICでは聴くことができません。」と表示される場合

楽曲を再ダウンロードすることで、改善する可能性があります。

楽曲の再ダウンロード方法は、以下をご参照ください。

操作手順

1)画面右下の[ライブラリ]（

アイコン）＞[ダウンロード]タブをタップ

2)該当楽曲の

＞[曲を削除]をタップ

3)画面右上の[設定]＞[購入したミュージック]をタップ

4)該当曲横の

をタップ

上記以外

例：ファイルエラーが表示される／音が聴こえない

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お願い

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対象の楽曲のダウンロードが完了したにもかかわらず、スタンプのダウンロードページが表示されない場合は、以下のいずれかの手順にてダウンロードが可能です。

※アプリを最新のバージョンにアップデートしてご利用ください

※楽曲のダウンロード保存は有料会員のみ可能です

スタンプダウンロード手順（LINE MUSICアプリ）

1)LINE MUSICを起動

2)[ライブラリ]＞[設定]＞[アカウント]をタップ

3)画面下部の[スタンプ履歴]をタップ

4)ダウンロードしたいスタンプの横に表示されている[↓]をタップしてダウンロード

スタンプダウンロード手順（LINEアプリ）

1)LINEアプリを起動

2)[ホーム]＞[設定]＞[スタンプ]＞[マイスタンプ]をタップ

3)ダウンロードしたいスタンプを選び、[ダウンロード]をタップ（または[すべてダウンロード]をタップ）

※ダウンロードが完了すると、トークのスタンプ入力画面で確認が可能です

お願い

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楽曲が正常に再生されない場合は、以下をお試しください。

お試しいただきたい内容

- プラン会員になっているか確認（確認手順はこちら）

※プラン会員になっていない場合、楽曲は30秒しか再生されません

- LINE MUSICアプリを最新のバージョンへアップデート（アップデートはこちら）

- LINE MUSICアプリおよび端末の再起動

- 端末内の不要なアプリやデータの削除

- 通信状況の良好なネット回線に変更

- 利用中のモバイルデータに通信速度制限がかかっていないか確認

- 音源のキャッシュ削除

音源のキャッシュ削除手順

1)画面右下の[ライブラリ]（人型アイコン）をタップ

2)[設定]（歯車アイコン）＞[再生環境]＞[音源のキャッシュ]＞[音源のキャッシュを削除]をタップ

※[音源のキャッシュを削除]は、[音源のキャッシュを使用]をオンにしている場合に表示されます

楽曲をダウンロードしていた場合は、上記の操作を行った後に楽曲を再度ダウンロードしてください。

上記を試しても解決しない場合は、時間を置いて再度楽曲を再生できるかお試しください。

お願い

お客さまにより役立つ情報にしていくためにアンケートへのご協力をお願いします。
※「はい／いいえ」の後に[送信]ボタンをタップしてください

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以下の操作を行うと、ダウンロードしていた楽曲が消える場合があります。

該当の操作

⋅同じ端末でアプリのアンインストールを行った

⋅異なるLINEアカウントでLINE MUSICへログインした

⋅アプリのログイン／ログアウトを繰り返した

※LINEログイン／ゲストログインを繰り返した場合も含む

⋅アプリのキャッシュクリアを行った

⋅保存スペースを増やすためのアプリをインストールしている

以下のヘルプページをご参照のうえ、楽曲の再ダウンロードを行ってください。

※楽曲をダウンロードする際はWi-Fiへの接続を推奨します

[ダウンロード]に楽曲を保存してオフラインで再生するには？

お願い

お客さまにより役立つ情報にしていくためにアンケートへのご協力をお願いします。
※「はい／いいえ」の後に[送信]ボタンをタップしてください

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その他

その他

問題が発生している場合

購入した楽曲が反映されません

購入した楽曲が再生できない

特典スタンプがダウンロードできません

楽曲が再生されません

ダウンロードしていた楽曲が消えた