ヘルプセンター

問題が発生している場合

お問い合わせフォームにてご連絡ください。

なお、チケットに関するお問い合わせの場合は以下の項目に回答お願いします。

※回答に不足があると、対応が遅れてしまうことがあります

- 利用しているLINEの登録情報（電話番号、メールアドレス）

- チケット名

- 購入枚数

- 購入日時

- お困りの状況とご要望

- 決済確認メールか購入履歴のキャプチャ画像の添付

- 注文番号または決済手段

なお、ご利用のサービス別の注文番号／決済手段の確認方法は以下を参照してください。

App Store

　iTunes Storeのオーダー番号

Google Play

　Google Playから届く決済確認メール内にある注文番号か、Google Walletの取引の明細に記載されている「取引 ID」

　- Google Wallet

　https://wallet.google.com/

　※ログインに必要なアカウント情報がご不明の場合は、Google社に確認してください

LINE STORE

　LINE STOREの購入履歴の該当アイテム下に記載されている「決済手段」

　例：LINEクレジット

この内容は役に立ちましたか？

購入した楽曲が反映されません

購入した楽曲に問題があります

特典スタンプがダウンロードできません

対象の楽曲のダウンロードが完了したにもかかわらず、スタンプのダウンロードページが表示されない場合は、以下のいずれかの手順にてダウンロードが可能です。

※アプリを最新のバージョンにアップデートしてご利用ください

※楽曲のダウンロード保存は有料会員のみ可能です

スタンプダウンロード手順（LINE MUSICアプリ）

1)LINE MUSICを起動

2)[ライブラリ]＞[設定]＞[アカウント]をタップ

3)画面下部の[スタンプ履歴]をタップ

4)ダウンロードしたいスタンプの横に表示されている[↓]をタップしてダウンロード

スタンプダウンロード手順（LINEアプリ）

1)LINEアプリを起動

2)[ホーム]＞[設定]＞[スタンプ]＞[マイスタンプ]をタップ

3)ダウンロードしたいスタンプを選び、[ダウンロード]をタップ（または[すべてダウンロード]をタップ）

※ダウンロードが完了すると、トークのスタンプ入力画面で確認が可能です

この内容は役に立ちましたか？

楽曲が再生されません

楽曲が正常に再生されない場合は、以下をお試しください。

お試しいただきたい内容

- LINE MUSICアプリを最新のバージョンへアップデート（アップデートはこちら）

- LINE MUSICアプリおよび端末の再起動

- 端末内の不要なアプリやデータの削除

- 通信状況の良好なネット回線に変更

- 利用中のモバイルデータに通信速度制限がかかっていないか確認

- 音源のキャッシュ削除

音源のキャッシュ削除手順

1)画面右下の[ライブラリ]（人型アイコン）をタップ

2)[設定]（歯車アイコン）＞[再生環境]＞[音源のキャッシュ]＞[音源のキャッシュを削除]をタップ

※[音源のキャッシュを削除]は、[音源のキャッシュを使用]をオンにしている場合に表示されます

この内容は役に立ちましたか？

ダウンロードしていた楽曲が消えた／再生できない

以下のいずれかの操作を行うと、ダウンロードしていた楽曲が消えたり、再生できない場合があります。

該当の操作

⋅同じ端末でアプリのアンインストールを繰り返している

⋅同じ端末で異なるLINEアカウントによるログインを行っている

⋅アプリのログイン／ログアウトを繰り返している

※LINEログイン／ゲストログインを繰り返した場合も含む

⋅アプリのキャッシュクリアを行った

⋅保存スペースを増やすためのアプリをインストールしている

以下のヘルプページをご参照のうえ、楽曲の再ダウンロードを行ってください。

※楽曲をダウンロードする際はWi-Fiへの接続を推奨します

[ダウンロード]に楽曲を保存してオフラインで再生するには？

この内容は役に立ちましたか？

LINE