Las Monedas son una divisa exclusiva de la aplicación de WEBTOON en Android y iOS. Puedes usar las Monedas para desbloquear Pases Rápidos o, con el Pase Diario, acceder a las series finalizadas disponibles. De esta manera, lees el contenido de forma anticipada y apoyas a tus creadores favoritos. La cantidad de Monedas que necesitas para desbloquear cada episodio puede variar entre las distintas series de WEBTOON.
También puedes usar las Monedas para desbloquear los episodios con Pase Diario. Podrás desbloquear un episodio por día de las series disponibles para el Pase Diario y cada episodio estará disponible durante 14 días. También puedes desbloquear los episodios directamente, con tus Monedas, lo que te garantiza que tendrás esos episodios siempre disponibles, mientras la serie siga publicada en WEBTOON.
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Tus compras de Monedas se agregan a tu cuenta de forma separada para cada idioma.
Las Monedas compradas para un idioma específico solo pueden usarse para el contenido en ese idioma. Las Monedas compradas en distintos idiomas no son intercambiables.
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Las Monedas no pueden intercambiarse entre dispositivos con Android y iOS debido a las políticas de los proveedores de las plataformas. Los proveedores de las plataformas (Google, Apple) restringen la importación a terceros de la información de pago almacenada en sus plataformas. Consulta la siguiente información para obtener más detalles.
Android: Las Monedas que compras en dispositivos con Android solo pueden usarse en la aplicación de WEBTOON para Android. Estas Monedas no pueden intercambiarse por Monedas que hayas comprado en dispositivos con iOS y no es posible acceder a ellas ni utilizarlas desde un dispositivo con iOS.
iOS: Las Monedas que compras en dispositivos con iOS solo pueden usarse en la aplicación de WEBTOON para iOS. Estas Monedas no pueden intercambiarse por Monedas que hayas comprado en dispositivos con Android y no es posible acceder a ellas ni usarlas desde un dispositivo con Android.
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Una vez que hayas iniciado sesión en WEBTOON, podrás comprar Monedas directamente desde la Tienda de Monedas. El enlace a la Tienda de Monedas está en la esquina superior derecha de la pantalla de “Mis series”. También puedes acceder a la Tienda de Monedas pulsando el episodio que deseas desbloquear de las series disponibles con el Pase Rápido o el Pase Diario.
Si tienes un iPhone, puedes ingresar como usuario invitado para comprar Monedas. Sin embargo, recuerda que las Monedas que compres al iniciar sesión como invitado mediante iOS no se guardarán en una cuenta de WEBTOON, por lo que pueden perderse al cerrar la sesión. Además, es posible que el soporte a usuarios sea limitado si no posees una cuenta en WEBTOON.
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WEBTOON hace todos los esfuerzos posibles para garantizar la confidencialidad y seguridad de tu información personal.
Toda la información que ingreses se encriptará para proteger tu privacidad.
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Si tu saldo de Monedas no se actualizó tras una compra, reinicia la aplicación. Deberías ver tu saldo de Monedas actualizado en la página de la Tienda de Monedas.
Si tu saldo aún no se actualiza, comunícate con atención al cliente para obtener ayuda.
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Es posible que se agreguen Monedas a tu saldo por las siguientes razones:
1) Un reembolso debido a problemas con el servicio.
Es posible que tu saldo de Monedas aumente si recibiste un reembolso debido a problemas con el servicio. Consulta tu saldo de Monedas desde el menú “Más”.
2) Ganaste Monedas en un evento.
Es posible que hayas recibido Monedas automáticamente por ganar un evento. Revisa el email vinculado a tu cuenta de WEBTOON para ver el anuncio del evento.
Si tienes alguna otra pregunta sobre las Monedas, comunícate con atención al cliente para obtener más información.
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No ofrecemos reembolsos por episodios desbloqueados.
Si tienes problemas para acceder a los episodios desbloqueados debido a un error de compra, comunícate con atención al cliente para obtener ayuda.
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Aunque una serie deje de publicarse, puedes acceder a tus episodios desbloqueados desde la página “Desbloqueado”, en la pestaña “Mis series”.
Si no puedes acceder a un episodio desbloqueado, comunícate con atención al cliente para obtener ayuda.
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Para acceder al historial de compra, pulsa la pestaña “Yo” y selecciona el ícono de Moneda de la esquina superior derecha.
Si no puedes acceder a un episodio desbloqueado, comunícate con atención al cliente para obtener ayuda.
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No ofrecemos reembolsos por episodios desbloqueados.
Si no puedes acceder a un episodio desbloqueado, comunícate con atención al cliente para obtener ayuda.
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1. No se te cobrarán las Monedas por segunda vez si tu compra tiene un problema técnico o de carga. Puedes verificar el historial de compras y uso de Monedas en la pestaña "Mis series" para controlar tus compras.
2. Además, asegúrate de que estás comparando las Monedas en el mismo sistema operativo.
- Android: Las Monedas que compras en dispositivos con Android solo pueden usarse en la aplicación de WEBTOON para Android. Estas Monedas no pueden intercambiarse por Monedas que hayas comprado en dispositivos con iOS y no es posible acceder a ellas ni utilizarlas desde un dispositivo con iOS.
- iOS: Las Monedas que compras en dispositivos con iOS solo pueden usarse en la aplicación de WEBTOON para iOS.
Estas Monedas no pueden intercambiarse por Monedas que hayas comprado en dispositivos con Android y no es posible acceder a ellas ni usarlas desde un dispositivo con Android.
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Si no encuentras las Monedas que has comprado ni los episodios que has desbloqueado, es posible que se deba a alguna de estas causas:
1. Puede que te hayas confundido y hayas accedido a un episodio en forma gratuita, en vez de haberlo desbloqueado con Monedas.
En ocasiones, es posible que los lectores crean haber desbloqueado un episodio cuando en realidad lo leyeron en forma gratuita. Ingresa en la página “Mis series” y haz clic en el ícono de Moneda para ver tu historial y todos los episodios desbloqueados.
2. Iniciaste sesión con una cuenta distinta.
Puede que hayas usado un método diferente para iniciar sesión (por ejemplo, email, Facebook, Twitter, LINE, Google). Intenta acceder con la cuenta que usaste para realizar las compras.
3. Los datos de tu aplicación no se cargaron correctamente después de actualizar la aplicación.
Es posible que tu historial de compras no sea preciso si los datos de tu aplicación no se actualizaron correctamente. Si no ves tus Monedas, cierra del todo la aplicación, vuelve a iniciarla y verifica el saldo otra vez.
4. Las Monedas de Android no pueden intercambiarse por Monedas de iOS.
Las Monedas no pueden intercambiarse entre dispositivos con Android y iOS debido a las políticas de los proveedores de las plataformas.
Si los problemas persisten, comunícate con atención al cliente para obtener ayuda.
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WEBTOON permite registrar un solo dispositivo por cuenta. Si ya has registrado un dispositivo, puedes cambiar el dispositivo registrado desde la pestaña “Más”. Busca la sección “Opciones” y pulsa “Gestionar dispositivo registrado”.’
Puedes cambiar de dispositivo dos veces al mes.
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Puedes revisar la información sobre tus Monedas Gratuitas en la pestaña “Yo”.Pulsa “Mis Monedas” y busca la sección “Agregada(s)”. También puedes ver de qué eventos recibes las Monedas.
Si buscas las Monedas de regalo que recibiste al adquirir Monedas normales, recuerda que las Monedas de regalo no se muestran por separado. Las Monedas de regalo se agregan a tus Monedas normales. Por ejemplo, si ya tenías 10 Monedas en tu cuenta y luego compraste “90 Monedas + 10 Monedas de regalo”, la cantidad de Monedas que compraste se actualizará a 110 (10 Monedas + 90 Monedas + 10 Monedas Gratuitas).
Si continúas teniendo problemas, comunícate con atención al cliente para obtener más ayuda.
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Puedes desbloquear episodios con las Monedas Gratuitas de la misma manera que con las Monedas normales.
Las Monedas Gratuitas tienen el mismo valor que las normales (1 Moneda normal = 1 Moneda Gratuita).
Cuando adquieras un episodio, tus Monedas Gratuitas se gastarán primero. Las Monedas normales se gastarán después de que se hayan acabado tus Monedas Gratuitas.
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Cada Moneda Gratuita tiene su propio período de validez. Las Monedas Gratuitas que no hayan sido utilizadas antes del vencimiento de dicho período desaparecerán automáticamente.
Puedes consultar la fecha de vencimiento de tus Monedas Gratuitas desde “Mis Monedas” en la pestaña “Yo”.
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Las Monedas Gratuitas tienen fecha de vencimiento.
Puedes consultarla desde la pestaña “Yo”. Selecciona “Mis Monedas” y busca la sección “Agregada(s)”. Cuando desbloquees un episodio de alguna serie disponible con un Pase Rápido o un Pase Diario, primero se gastarán las Monedas Gratuitas que tengas en tu cuenta. Tus Monedas normales se gastarán después de que se hayan acabado las Gratuitas.
Si continúas teniendo problemas, comunícate con atención al cliente para obtener más ayuda.
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El “pack de episodios” ofrece a los usuarios la opción de desbloquear varios episodios a la vez con sus Monedas si están leyendo una serie finalizada que se encuentra bloqueada.
La cantidad de episodios de los “pack de episodios” puede variar según la serie.
Todos los episodios individuales que ya hayas desbloqueado con Monedas y todos los episodios que tengas disponibles después de utilizar el Pase Diario quedarán automáticamente excluidos del “pack de episodios”.
Puedes acceder a los episodios desbloqueados desde la página “Desbloqueado” de la pestaña “Mis series”.
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El Pase Diario te permite leer uno o más episodios en forma gratuita después de que una serie finalizada se convierte en una serie de Pase Diario.
Con el nuevo sistema de Pase Diario para series finalizadas, podemos apoyar más a los creadores y ayudarlos a obtener mayores ingresos por sus trabajos finalizados. Son series que han sido populares y ahora, gracias al programa de Pase Diario, permiten a sus creadores acceder a más oportunidades de monetización y respaldo para sus proyectos futuros.
Podrás desbloquear un episodio por día de las series disponibles para el Pase Diario y cada episodio estará disponible durante 14 días. También puedes desbloquear los episodios directamente, con tus Monedas, lo que te garantiza que tendrás esos episodios siempre disponibles, mientras la serie siga publicada en WEBTOON.
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Los episodios están disponibles durante 14 días después de utilizar el Pase Diario.
En la lista de episodios, encontrarás el tiempo que resta hasta que el episodio vuelva a bloquearse.
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¡Vuelve mañana para leer más episodios en forma gratuita con el Pase Diario! En la parte superior de la lista de episodios, verifica a qué hora estará disponible otra vez el Pase Diario.
Podrás desbloquear un episodio por día de las series disponibles para el Pase Diario y cada episodio estará disponible durante 14 días. También puedes desbloquear los episodios directamente, con tus Monedas, lo que te garantiza que tendrás esos episodios siempre disponibles, mientras la serie siga publicada en WEBTOON.
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Los episodios desbloqueados con el Pase Diario aparecerán en la página “Desbloqueado”, dentro de la pestaña “Mis series”; luego de 14 días, desaparecerán de este menú y dejarán de estar disponibles para que los leas gratuitamente (es decir, volverán a bloquearse).
*Los episodios que hayas desbloqueado directamente con Monedas permanecerán en este menú mientras la serie siga publicada en nuestro servicio
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Una vez que las series finalizadas quedan bloqueadas, no es posible realizar descargas.
Los episodios que hayas descargado antes de que la serie se bloqueara permanecerán en tu dispositivo hasta 30 días después del bloqueo
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Ve a CONFIGURACIÓN > NOTIFICACIONES y desactiva “Pase Diario” para dejar de recibir notificaciones.
Sin embargo, recuerda que ya no recibirás actualizaciones sobre los eventos y promociones del Pase Diario.
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Asegúrate de utilizar la versión 2.3.0 o superior de la aplicación. Si utilizas una versión anterior, no podrás canjear tus Monedas Gratuitas. Actualiza la aplicación a la versión más reciente e intenta nuevamente.
Si utilizas la versión 2.3.0 o superior de la aplicación y sigues teniendo problemas para canjear tus Monedas Gratuitas, comunícate con atención al cliente.
Ten en cuenta que, en el caso de algunos eventos (como los eventos de reembolsos), no obtendrás las Monedas de inmediato. Para más información sobre los plazos de entrega, consulta los detalles de cada evento.
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Puedes utilizar los códigos promocionales en las versiones 2.4.4 o superiores de la aplicación de WEBTOON.
Si utilizas una versión anterior, actualiza tu aplicación a la versión más reciente.
En las versiones 2.4.4 o superiores, puedes ingresar tu código promocional desde la Tienda de Monedas, en el menú Código promocional.
También puedes utilizar los códigos promocionales en nuestros servicios web para dispositivos móviles y PC.
Si quieres usar la web para dispositivos móviles, ve a MÁS > CÓDIGO PROMOCIONAL e ingresa tu código promocional.
En el caso de servicios web para PC, ve a la página de tu cuenta y accede al menú Moneda Promocional.
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