Si tienes problemas al comprar Monedas, consulta la opción que se adecúe a tu caso:
Compra y uso de artículos
Problemas al comprar
Compras y regalos
Para reportar (denunciar) ciertas creaciones, sigue estos pasos:
(El Creator no recibie ningún tipo de notificación.)
1. Abre la página de los Temas o Stickers en cuestión.
2. Pulsa Reportar (Denunciar) en la parte inferior de la pantalla.
3. Selecciona el motivo y pulsa Aceptar y enviar.
Si los actos indicados infringen los Términos de uso, procederemos a tomar las medidas necesarias.
(Por razones de seguridad, no podemos brindar información sobre los resultados o las medidas correspondientes.)
En caso de que no puedas comprar ciertos Stickers o Temas, es posible que se deba a una de estas razones:
Son artículos a la venta por tiempo limitado
Este tipo de artículos deja de estar disponible al transcurrir el periodo de venta establecido.
Son artículos que aún no están a la venta
La fecha de lanzamiento de ciertos artículos es diferente tanto en App Store como en Google Play. Asimismo, algunos de los artículos que aparecen dentro de la aplicación son diferentes a los de LINE STORE.
Disponibilidad del servicio para realizar pagos
El servicio para realizar pagos de Google Play, no está disponible para algunos países y dispositivos. En ese caso, no se podrá realizar compra alguna.
Son artículos de distribución limitada para ciertos países
En ese caso, aparecerá “No está a la venta” en la información de los stickers o no aparecerá el artículo en la Tienda Stickers.
Las compras de Monedas LINE se hacen a través de los sistemas de Google y Apple.
Por esta razón, si experimentas problemas al realizar compras, te recomendamos consultarlo directamente con Google o Apple. Ahora, si no te aparecen las Monedas que compraste, consulta la siguiente sección de Ayuda
En ese caso, asegúrate de que el botón para hacer regalos aparezca junto con el artículo en cuestión. De lo contrario, no será posible enviarlo.
Ten en cuenta que tampoco será posible hacer regalos en estos casos:
- Si la versión de LINE que usa el usuario en cuestión no es compatible con el artículo que quieres enviarle.
- Si el usuario en cuestión te ha bloqueado.
- El destinatario no ha registrado un número de teléfono*.
* En ese caso, pídele que registre un número de teléfono en su cuenta de LINE.
A partir del 20 de julio de 2020, las siguientes operaciones ya no estarán disponibles para dispositivos con versiones inferiores a 5.0 de Android:
- Acceso a la Tienda de Stickers y Temas desde la sección Inicio de LINE
- Funciones de búsqueda y ranking de la Tienda de Stickers y Temas.
Ahora, para poder utilizar estas funciones, será necesario que actualices tu sistema operativo.
Por otro lado, recuerda que la compra de Stickers, Temas y Emoticones seguirá disponible.
Pulsa los elementos en cuestión desde los chats en los que se hayan incluido para poder adquirirlos.
Pagos duplicados y cancelación
Si te cobraron más de una vez por un solo pedido, será posible cancelarlo una vez hayamos comprobado el historial de compras.
No obstante, si las Monedas o los Créditos han sido utilizados, es probable que no podamos cancelarlo.
Si realizaste la compra a través de Apple, no podremos confirmar los detalles del historial de compras, por lo que, será necesario que lo consultes directamente con Apple.
Si deseas que analicemos tu caso, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de informe de problemas.
Artícluos no reflejados
Consulta la sección de Ayuda correspondiente al artículo que compraste.
Si no te aparecen las Monedas que compraste, te recomendamos comprobar el saldo de tus Monedas y tu historial de compras siguiendo estos pasos:
1. Ve a la sección de Inicio, y pulsa Configuración.
2. Pulsa Monedas.
Si todavía tienes problemas, consulta las siguientes secciones de Ayuda:
Si no te aparecen las Monedas que compraste, prueba reiniciando tu dispositivo y luego comprueba el estado de la compra en el Centro de pagos de Google.
En caso de que hayas olvidado la información necesaria para iniciar sesión, consulta directamente con Google.
Si a pesar de ello, aún no has podido solucionar tu problema, ponte en contacto con nosotros través del Formulario de consultas (soporte solo en inglés).
Las Monedas de bonificación son incluidas únicamente al realizar compras por más de 500 Monedas.
Por ejemplo, Si compras 500 Monedas, recibirás 400 Monedas de pago+100 de bonificación.
50 monedas
100 monedas
150 monedas
200 monedas
500 monedas (100 monedas de bonificación incluidas）
800 monedas (200 monedas de bonificación incluidas）
1600 monedas (400 monedas de bonificación incluidas）
3300 monedas (900 monedas de bonificación incluidas）
Para comprobar el saldo de tus Monedas de bonificación, ve a la sección de Monedas dentro de la aplicación.
Los Créditos recargados desde LINE STORE únicamente son válidos para realizar compras en LINE STORE y no se sumarán a las Monedas LINE que tengas.
Si deseas comprar los artículos de pago dentro de la aplicación y otras aplicaciones integradas (juegos de LINE, LINE PLAY...), usa tus Monedas LINE.
Si no te aparecen los Stickers que compraste, comprueba tu historial de compras siguiendo estos pasos:
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Stickers.
2. Pulsa Historial de compras.
Si tienes problemas con el historial de compras, consulta esta sección de Ayuda.
Si no te aparecen los Temas que compraste, comprueba tu historial de compras siguiendo estos pasos:
(Recuerda que los Temas no están disponibles para iPad y otro tipo de tabletas.)
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Temas.
2. Pulsa Historial de compras.
Por otro lado, si tienes problemas con el historial de compras, consulta esta sección de Ayuda.
Pérdida de artículos
Si tus artículos desaparecieron al cambiar de dispositivo, comprueba los siguientes procedimientos:
Descarga de Stickers
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración.
2. Pulsa Stickers > Mis Stickers > Descargar todo.
Descarga de Temas
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración.
2. Pulsa Temas > Mis temas.
3. Descarga los temas correspondientes.
Saldo de Monedas
Comprueba el saldo de tus Monedas en la sección de Configuración en Inicio.
Ten en cuenta que no se puede transferir el saldo de las Monedas entre sistemas operativos distintos (por ejemplo, de iOS a Android).
* Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda de tu aplicación, pulsa aquí para comprobar la sección de Configuración.
Ahora, si a pesar de comprobar los procedimientos mencionados anteriormente, el problema persiste, es probable que no hayas transferido correctamente tu cuenta de LINE.
En ese caso, no se transferirán los siguientes elementos:
- Historial de compras de artículos de pago
- Saldo de Monedas
- Número de teléfono registrado en LINE
- Lista de grupos y Amigos
- Historial de los chats
- Registros con otras aplicaciones integradas
Sin embargo, es posible que se pueda transferir ciertos artículos de pago. Para más información, consulta la siguiente sección de Ayuda:
En algunos casos, si no pudiste transferir correctamente tu cuenta de LINE, es posible que podamos transferir tus artículos de pago.
Elementos que pueden ser transferidos
- El derecho de uso de los stickers y temas de LINE (incluyendo los que te hayan regalado).
- El Historial de compras de artículos de pago y el saldo de Moneda y Puntos.
*No es posible transferir el saldo de las Monedas entre sistemas operativos distintos (por ejemplo, de un iPhone a un Android).
- El saldo de los Créditos comprados en LINE STORE.
Si deseas transferir estos elementos, envíanos tu solicitud una vez que hayas instalado la aplicación y creado una cuenta nueva de LINE.
Formulario de consultas (soporte solo en inglés)
¡ATENCIÓN!
Si quieres infomración sobre los artículos y datos de los juegos de LINE Games que tenías, ponte en contacto con nosotros a través de Inquiry de la aplicación correspondiente.
Stickers y Emoticones
Problemas con los Stickers
Si no puedes descargar o usar tus Stickers, comprueba lo siguiente para ver si soluciona el problema.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde aquí.
- Comprueba el estado de tu conexión a internet.
- Comprueba la cantidad de almacenamiento disponible en tu dispositivo.
- Descarga nuevamente tus Stickers siguiendo estos pasos:
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Stickers > Mis stickers.
2. Pulsa Editar > Borrar (Eliminar) > Listo (Hecho).
3. Vuelve a Stickers.
4. Ve al Historial de compras, selecciona los Stickers en cuestión y pulsa Bajar (Descargar).
Si a pesar de ello no se soluciona el problema, nos gustaría analizarlo.
Por favor, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas (soporte solo en inglés).
Si no te aparecen las sugerencias, intenta reinstalar el idioma pertinente siguiendo estos pasos:
1. Ve a la sección de Inicio, y pulsa Configuración > Chats > Mostrar sugerencias (Sugerencias) > Idioma.
2. Pulsa Editar en la parte superior de la pantalla, y elimina el idioma en cuestión.
3. Descarga el idioma que eliminaste en el paso anterior.
Si a pesar de ello el problema persiste, comprueba lo siguiente:
- Actualiza tu aplicación LINE.
- Utiliza el teclado predeterminado de tu sistema operativo.
Uso de Stickers
Si quieres editar el texto de los Stickers con mensajes cada vez que los envías, sigue estos pasos:
1. Introduce el texto que quieres editar en la casilla para escribir mensajes, y pulsa el botón de los Stickers.
2. Pulsa el botón forma de lápiz en el set de Stickers en cuestión. (El texto introducido se aplicará a todos los Stickers.)
3. Selecciona el Sticker que quieres enviar.
4. Comprueba el texto y envía el Sticker en cuestión.
Ahora, recuerda que estos cambios solo se aplicarán hasta que hayas enviado el Sticker.
Si quieres conservar los cambios, consulta esta sección de Ayuda.
Para comprobarlo, ve a la lista de Stickers del chat y verifica lo siguiente:
Stickers en rojo: Indica que el periodo de validez establecido ha expirado.
Los Stickers que hayan expirado, se eliminan automáticamente luego de 20 días o al abrirlos y trasladarte a una pestaña diferente.
Stickers en amarillo: Indica que el periodo de validez establecido es menor a 10 días.
El periodo restante se muestra en la parte inferior de la pestaña.
Para comprar Stickers, sigue estos pasos:
Recuerda que primero debes adquirir Monedas para poder realizar tus compras.
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Stickers en Apps.
2. Selecciona los Stickers que quieres comprar.
3. Pulsa Comprar.
Para hacer regalos es necesario que puedas comprobar el botón para hacer regalos en la página de los Stickers en cuestión, y que sigas estos pasos:
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Stickers en Apps.
(Si estás leyendo este artículo desde tu teléfono inteligente, pulsa aquí.)
2. Selecciona los Stickers que quieres regalar.
3. Pulsa Regalar.
4. Selecciona al usuario al que quieres enviar el regalo y continúa con el procedimiento.
5. Pulsa Comprar regalo.
6. Pulsa OK (Aceptar).
Por otro lado, ten en cuenta que si regalas Stickers a medida, solo podrán ser editados por el usuario que los reciba.
Si transfieres tu cuenta o reinstalas la apliación, será necesario que descargues tus Stickers nuevamente, siguiendo estos pasos:
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Stickers.
2. Pulsa Mis stickers.
3. Pulsa Bajar todos (Descargar todos) o pulsa el icono de descarga a la derecha de cada uno de los Stickers.
Esta función se encarga de buscar Stickers y Emoticones que combinen lo que estés escribiendo.
(Solo disponible en para ciertos artículos.)
Para realizar cambios en la configuración de esta función, sigue estos pasos:
Cómo configurar la función de Mostrar sugerencias
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Chats.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Pulsa Mostrar sugerencias (Sugerencias) y realiza los cambios necesarios.
Son Stickers que pueden ser personalizados con el texto de tu preferencia.
Estos Stickers solo están disponibles para versiones de LINE 9.5.0 o superiores. Si aún no cuentas con la última versión de LINE, actualiza tu aplicación desde aquí.
Para adquirir Stickers a medida, sigue estos pasos:
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Stickers en Apps.
2. Selecciona los Stickers que quieres comprar.
3. Pulsa Editar.
4. Introduce el texto de tu preferencia y listo.(La cantidad de caracteres permitidos varía según los Stickers.)
5. Comprueba la vista previa, y pulsa Comprar.
Ahora, recuerda que es posible editar el texto en cualquier momento. Para más información sobre cómo hacerlo, consulta esta sección de Ayuda.
Si quieres editar el texto de tu Stickers, puede hacerlo las veces que quieras, siguiendo estos pasos:
1. Abre la lista de Stickers que se muestra en cada chat y selecciona el set de Stickers en cuestión.
2. Pulsa Editar texto en la parte inferior de la pantalla de los Stickers.
3. Introduce el texto de tu preferencia y listo. (La cantidad de caracteres permitidos varía según los Stickers.)
4. Pulsa Editar texto.
Recuerda que las modificaciones solo se aplicarán a los mensajes que envíes luego de la edición.
Asimismo, recuerda que también hacer los cambios desde la Tienda de Stickers de la aplicación y la sección Mis Stickers de la configuración.
Para usarlos, sigue estos pasos:
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Stickers.
2. Pulsa Regalos > Regalos recibidos, y selecciona los artículos en cuestión.
3. Pulsa Editar.
4. Introduce el texto de tu preferencia y listo. (La cantidad de caracteres permitidos varía según los Stickers.)
5. Comprueba la vista previa, y pulsa Descargar.
Ahora, recuerda que es posible editar el texto en cualquier momento. Para más información sobre cómo hacerlo, consulta esta sección de Ayuda.
Son Stickers que te permiten añadir textos de hasta 100 caracteres en las imágenes.
Estos Stickers solo están disponibles para versiones de LINE 10.3.0 o superiores. Si aún no cuentas con la última versión de LINE, actualiza tu aplicación desde aquí.
Por otro lado, recuerda que puedes probar la función de texto antes de comprar tus Stickers siguiendo estos pasos:
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Stickers en Apps.
2. Selecciona los Stickers que quieres comprar.
3. Abre la lista de Stickers que se muestra en cada chat y selecciona el Stickers con el que quieres probar el texto.
4. Selecciona la opción para introducir tu mensaje en la parte inferior del Sticker en cuestión y el texto que introduzcas se mostrará automáticamente en la vista previa.
(Recuerda que el texto que introduzcas no se guardará.)
(Recuerda que el texto que introduzcas no se guardará.)
Ten en cuenta que al descargar el set de Stickers adquiridos, estos incluirán un texto de prueba el cual puede ser editado después de la compra y descarga. Para más información sobre cómo editar el texto, consulta esta sección de Ayuda.
Ahora, estos Stickers pueden ser adquiridos de la misma manera que otros tipos de Stickers. Para más información sobre cómo comprarlos, consulta aquí.
Ahora, estos Stickers pueden ser adquiridos de la misma manera que otros tipos de Stickers. Para más información sobre cómo comprarlos, consulta aquí.
Sí. El texto de los Stickers con mensajes puede ser editado las veces que quieras.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
1. Abre la lista de Stickers que se muestra en cada chat y selecciona el set de Stickers en cuestión.
2. Selecciona el Sticker que quieres editar.
3. Pulsa el botón forma de lápiz en la parte superior izquierda del Sticker en cuestión.
5. Introduce el texto de hasta 100 caracteres de tu preferencia y guarda los cambios.
Recuerda que las modificaciones solo se aplicarán a los mensajes que envíes luego de la edición.
Ahora, si quieres cambiar el texto de los Stickers al momento de enviarlos, consulta aquí.
Problemas con los Emoticones
Si no puedes descargar o utilizar tus Emoticones, comprueba lo siguiente:
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde aquí.
- Verifica el estado de tu conexión.
- Elimina los archivos y aplicaciones que no uses.
Si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas (soporte solo en inglés).
Uso de Emoticones
Para hacerlo, sigue estos pasos:
(Recuerda que primero debes adquirir Monedas para poder realizar tus compras. Para más información, pulsa aquí.)
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Stickers en Apps.
2. Ve a la sección Emoticones.
3. Selecciona los artículos que quieres adquirir.
4. Pulsa Comprar > OK (Aceptar).
Por otro lado, recuerda que si mantienes pulsado un emoticón, podrás seleccionar la opción Tienda que te llevará a la página de la tienda respectiva. Si recibes varios emoticones en un solo mensaje, solo necesitas pulsar el emoticón en cuestión individualmente.
Para poder utilizar tus Emoticones, es necesario que tengas la versión actualizada de LINE para PC.
(Actualiza tu aplicación desde aquí.)
Por otro lado, debes de tener en cuenta que si no tienes la versión actualizada de LINE, solo se mostrará el texto correspondiente a dichos Emoticones.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Stickers.
2. Pulsa Mis stickers.
3. Pulsa Emoticones.
4. Selecciona los Emoticones que quieres descargar.
5. Pulsa Bajar (Descargar).
Recuerda que también puedes seleccionar Bajar todos.
Para cambiar el orden de los Emoticones que te aparecen al escribir mensajes, sigue estos pasos:
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Stickers.
2. Pulsa Editar stickers.
3. Pulsa Emoticones.
4. Pulsa el botón al lado izquierdo de los Emoticones en cuestión y arrástralos hasta la posición de tu preferencia.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Stickers.
2. Pulsa Editar stickers.
3. Pulsa Emoticones.
4. Pulsa Borrar.
Por otro lado, si quieres volver a descargar los Emoticones en cuestión, solo necesitas hacerlo desde la sección Mis Stickers. Para más información, pulsa aquí.
Monedas
Uso de Monedas
Podrás comprar Monedas para adquirir Stickers y Temas pulsando Más > Configuración > Monedas > Recargar.
Para más información sobre cómo comprar Monedas pulsa aquí.
Todas las compras de Monedas son realizadas a través de los sistemas de Google Play.
Para más información sobre las formas de pago, consulta el siguiente enlace:
LINE Points
Uso
Monedas
Es el tipo de divisa disponible para realizar compras de Stickers, Emoticones o Temas.
LINE Points
Es un nuevo sistema de Puntos de LINE que recibes al utilizar LINE Pay u otros servicios vinculados de LINE.
Los LINE Points también se pueden utilizar para adquirir Stickers, Emoticones o Temas.
Por otro lado, recuerda que la cotización* de los Puntos de LINE, es la siguiente: 2 Puntos = 1 Moneda.
* La cotización de los Puntos varía según el país de residencia. Para más información, consulta aquí.
La cantidad de Monedas que se muestran en la pantalla de compra de Stickers, Emoticones y Temas, se calcula a través de la suma de las Monedas adquiridas y las que puedes intercambiar con los Puntos LINE que tengas.
La cotización* es la siguiente: 2 Puntos = 1 Moneda
* La cotización de los Puntos varía según el país de residencia. Para más información, consulta aquí.
Si quieres información sobre cómo adquirir Stickers, Emoticones o Temas usando tus Puntos LINE, consulta aquí.
Para adquirir artículos de pago usando tus Puntos, sigue estos pasos:
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Stickers o Temas en Apps.
2. Selecciona los artículos que quieres comprar.
3. Pulsa Comprar.
Ten en cuenta que solo se intercambiarán automáticamente los Puntos cuando las Monedas que tengas no sean suficientes para realizar una compra.
En ese caso, es posible que no dispongas de los Puntos suficientes para realizar la compra. Si la cantidad indicada en Mis Monedas te aparece en rojo, esto indica que tus Puntos no son suficientes.
Ahora, ten en cuenta que también puedes realizar compras usando Créditos LINE o Monedas.
La cotización* de los Puntos de LINE, es la siguiente: 2 Puntos = 1 Moneda.
* La cotización de los Puntos varía según el país de residencia. Para más información, consulta aquí.
Temas
Problemas con los Temas
En caso de que tengas problemas con los Temas, por favor actualiza tu aplicación desde aquí.
(Recuerda que los Temas no están disponibles para iPad y otro tipo de tabletas.)
Si a pesar de ello, el problema persiste, comprueba lo siguiente:
- Reinicia tu dispositivo.
- Verifica el estado de tu conexión.
- Comprueba la cantidad de memoria disponible en tu dispositivo.
- Descarga los Temas en cuestión una vez más, siguiendo estos pasos:
(Asegúrate de cambiar el Tema a predeterminado antes de realizar este procedimiento.)
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración.
2. Pulsa Temas > Mis Temas > Editar.
3. Pulsa Borrar (Eliminar) > Sí.
4. Vuelve a la sección de Mis Temas.
5. Pulsa Bajar (Descargar).
6. Pulsa Aplicar (Usar).
Si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas (soporte solo en inglés).
Uso de Temas
Si deseas comprar Temas, sigue estos pasos:
(Recuerda que los Temas no están disponibles para iPad y otro tipo de tabletas. )
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Temas en Apps.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda desde la aplicación, pulsa aquí.)
2. Pulsa el Tema que quieres comprar.
3. Pulsa Comprar.
Para hacer regalos es necesario que puedas comprobar el botón para hacer regalos en la página de los Temas en cuestión, y que sigas estos pasos:
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Temas en Apps.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda desde la aplicación, pulsa aquí.)
2. Pulsa el Tema que quieres regalar.
3. Pulsa Regalar.
4. Selecciona al usuario al que quieres enviar el regalo y continúa con el procedimiento.
5. Pulsa Comprar regalo.
6. Pulsa OK (Aceptar).
Regalos
Uso de Regalos
Para hacer regalos de Stickers o Temas existen las siguientes opciones.
(Recuerda que no es posible regalar Monedas de LINE.)
Para utilizar los Stickers que te regalaron, será necesario que los descargues siguiendo estos pasos:
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Stickers.
(Si estás leyendo este artículo desde la aplicación de tu teléfono inteligente, pulsa aquí.)
2. Pulsa Regalos > Regalos recibidos, y selecciona los artículos en cuestión.
3. Pulsa Descargar.
Si los Stickers que te regalaron tienen un periodo de validez establecido, éste iniciará el día que los descargues.
Por otro lado, si no descargas los stickers en los siguientes 16 días a haber recibido el regalo, el periodo de validez se activará automáticamente.