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よくある質問

ゲームバージョンのアップデートができない【NEW!】 toggle
下記操作手順をお試しいただき、問題が改善されるかご確認ください。
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(1)App Storeの下部にある「アップデート」タブをタップ
(2)画面を上から下にスワイプ(引き下げ)して所持アプリ一覧を更新する
(3)一覧から該当アプリの[アップデート]する、または[すべてをアップデート]ボタンをタップしてアプリをアップデートしてください
※上記で解消されない場合は、App Storeの再起動、もしくは端末の再起動をお試しください。
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【重要】機種変更をご検討 / 機種変更をされたお客さま toggle

スマートフォンの機種変更後も引き続き『LINE プレイ』をお楽しみいただく場合、以下の作業を行う必要がございます。

1.LINEアカウントを引き継いでください。

LINEアカウントの引き継ぎ方法は、下記『LINE』のFAQをご参照ください。
https://help.line.me/

詳細につきましては『LINE』お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。


2.LINEアカウント引継ぎ後、ゲームアプリを起動されましたら、必ず【LINEログイン】をご選択ください。

※重要なご案内※
⋅有料で購入できるゲーム内通貨はOSが異なる端末には引き継ぐことはできません
お問い合わせいただいても対応いたしかねますので、ご理解のうえお客さま責任にてLINEアカウントの引継ぎをお願いいたします。
⋅ゲーム内通貨で獲得したアイテム等は引き継ぎが可能です。
⋅【ゲストプレイ】では引き継ぎができない仕様となります。 

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【重要】有料アイテムが反映しない場合 toggle
有料アイテムをご購入いただいたにも関わらず、正常にアイテムが反映されない場合は、お手数ですが下記内容をご記入の上お問い合わせください。 
 
▼お寄せいただきたい情報
(1)ご購入操作日時:(例:○月○日○時○分頃) 
(2)ご購入アイテムの金額と個数:(例:○○○円分の○○)
(3)今回のご購入回数:
(4)未反映のアイテム及び個数:(例:○○ルビー×○回) 
(5)書類番号(明細書番号):(例:123456789123)
(6)注文番号:(例:MNQKYNF9U7)
(7)レシート上の日付: 
(8)注文合計金額: 
 
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◆注意事項◆ 
※ゲーム内でご購入の場合、iTunes Storeよりレシートメールが発行されます。 
※レシートメールは実際のご購入から遅れて届く場合や、複数のレシートが合算されて届く場合がございます。 
※複数回購入された場合はアイテムの反映/未反映を問わず、すべてのレシート情報をお寄せください。 
※すべての情報をお寄せいただけない場合、再度情報をお寄せいただく場合がございます。 
※レシートが不明な場合は、下記URLリンク先にてご確認ください。 
 
 [iTunes Storeサポート] 
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お寄せいただきたい情報は以上となります。 
 
お手数をお掛けいたしますが、問題の早期解決のため、何とぞよろしくお願いいたします。
【重要】iTunes Store使用許諾契約書更新による有料アイテム購入失敗について【NEW!】 toggle
現在【iTunes】の使用許諾契約書が更新されております。 

使用許諾契約書の更新同意前に有料アイテムの購入を行うと、決済に失敗する場合がございます。 

大変恐れ入りますが、次回更新時より【iTunes Store(App Store)】にて更新された使用許諾契約書に同意後、再度有料アイテムのご購入をお試しください。 

なお、有料アイテムの購入未反映が発生されている場合は、下記項目を参照の上、必要な情報をお寄せください。

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【重要】有料アイテムが反映しない場合
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お手数をお掛けいたしますが、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。 
ログイン時に新規アバター作成画面が表示される、ログインできない toggle
1. ログイン時に新規アバター作成画面が表示される場合は、下記操作方法のいずれかをご確認ください。
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■チュートリアルなど初期操作後、MENU>プロフィール>ログアウト
ログアウト後、ログイン画面にて本来のログイン方法をご選択ください

■再インストール後、本来のログイン方法を選択
※LINEアカウントでご利用されていた場合は『LINE』をご選択ください
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2. ログインができない
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■SNSをご利用の場合(Facebookなど)
それぞれのサービスのお問い合わせ先をご利用ください。

■ゲストログインをご利用の場合
「E-mail 認証」をご選択ください。
※再度ログインするには、予めメールアドレスとパスワードの登録が必要となります。
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LINEログインにてご利用いただいていた場合、下記の操作をお試しいただき、『LINE』から再度ログインをお試しください。

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■マルチタスク機能の終了
バックグラウンドで起動しているアプリケーションを終了してください。
※機種ごとに操作が異なるため、操作手順が不明な場合はご購入店へご相談ください。

■本体の再起動 
スマートフォン本体の再起動をお試しください。
※常駐ソフトウェアをご利用の場合は個別に停止してください。
※※停止手順が不明な場合はご購入店へご相談ください。

■通信環境の見直し
下記に通信が安定しない代表例を記載いたしますので、ご参照ください。
⋅締め切った室内や地下にある施設の中(地下鉄などを含む)
⋅高速度での移動中(電車や車など)
⋅高圧電線の下
※スマートフォン上に表示されている電波状況が良好でも、安定していない場合がございます。
※上記以外でも、安定しない場所がございます。
※WiFiをご利用の場合、LTE回線でのご利用をお試しください。
※LTE回線の場合、Wi-Fi接続をお試しください。
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すべての操作をお試しいただいても問題が改善されない場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

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Wi-Fi環境でしかアプリのダウンロード/アップデートができない toggle
OSを最新のバージョンに変更することで、一般環境でもアプリのダウンロード/アップデートが可能です。

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電話番号を変えたり機種変更をした場合、購入したジェムはどうなりますか? toggle
機種変更やアプリをインストールした後でも、以前使用していたLINEアカウントでログインすると、友だちリスト、アバター設定(アバター名/ステータスメッセージ/マイルーム)、保有アイテム情報が維持されます。

ただし、端末のOSが異なる場合、(iOS → android, android → iOS)には、保有していたジェム⋅ジェムポイント⋅エクストラハート⋅キャッシュはなくなります。

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ジェム、キャッシュ、エクストラハート購入時にエラーが発生します toggle
ジェム、キャッシュ、エクストラハート購入時の決済は、App Storeのシステムを利用しています。

購入時にエラーが表示される場合、決済手段の認証に失敗しています。

下記ヘルプをご参照の上、選択中の決済手段が決済可能な状態かをご確認ください。

▼iTunes Storeヘルプ

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購入したジェム、またはキャッシュに問題が発生しました toggle
以下の内容をお問い合わせフォームにコピー&ペーストし、全ての回答をご記入の上ご連絡ください。
※内容に不備がある場合、対応が遅れてしまう場合があります。

1)ジェムまたはキャッシュの種類(例:4,200ジェム、13,300ジェム、36,600ジェム、78,000ジェム、157,800ジェム など)
2)購入数(例:4,200ジェムを2個、4,200ジェムと13,300ジェムを1個ずつ など)
3)購入日時 ※できるだけ正確にお願いいたします。
例:2017年3月13日 14時28分
4)発生している問題 ※できるだけ具体的にお願いいたします。
例:決済メールが届いたにも関わらずジェムが反映されない。 
4,200ジェムを1個購入したのに2個分を請求された。

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購入したアイテムに問題が発生しました toggle
以下の内容をお問い合わせフォームにコピー&ペーストし、全ての回答をご記入の上ご連絡ください。
※ご回答に不足がある場合、対応が遅れてしまう場合があります。

1)購入したアイテム
例:秋散歩スタイル⋅ドット柄ブラウス⋅茶/モダンブルー⋅ウッドベッド
2)購入日時 ※できるだけ正確にお願いいたします。
例:2017年3月13日 14時38分
3)発生している問題 ※できるだけ具体的にお願いいたします。
例:購入した「秋散歩スタイル⋅ドット柄ブラウス⋅茶」がクローゼットに表示されない

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アプリがすぐに落ちてしまいます toggle
端末のメモリ不足による現象の可能性があります。
実行中のアプリをすべて終了し、LINE PLAYを再起動してください。

移動中はWi-Fiと4G通信が随時変更され、接続が難しい場合がありますので、アプリの再起動は、通信環境が安定している場所でお試しください。

なお、アップデート直後にアプリを起動する際、起動までに通常より時間がかかることがあります。
起動ができない場合は、時間をおいてから再度お試しいただけますようお願いいたします。

通信環境が安定している場所でも解決できない場合は、LINE PLAYアプリを一度削除し、もう一度ダウンロードを行ってください。
同じアカウントのLINEがインストールされた端末であれば、これまでのアバターでもう一度ログインすることができます。
ただし、3ヶ月以上前のトーク履歴など一部の情報は削除されますのでご注意ください。

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キャッシュとは何ですか? toggle
キャッシュは、ジェム以外にLINE PLAYで使用できるもうひとつの通貨です。
一部のガチャやインテリアセットはキャッシュでのみ購入が可能です。
購入前に通貨の単位を必ずご確認ください。

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基本的な使い方

問題が発生している場合

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