LINE

고객센터

자주 묻는 질문

전화번호나 기기를 변경했을 경우, 구입한 젬은 어떻게 되나요? toggle
기기 변경이나 앱 재설치 후에도 이전에 사용하던 LINE의 계정으로 로그인 하면 친구 리스트, 아바타 설정(아바타 이름/상태 메시지/마이룸), 보유 아이템 정보가 유지됩니다.

다만 기기의 OS가 다른경우 에는 보유중이던 젬은 사라집니다.

이 내용이 도움이 되었나요?

아니오

젬, 캐시, 엑스트라하트를 구매할 때 에러가 나요. toggle
젬과 캐시, 엑스트라 하트 구입 시의 결제는 App Store 시스템을 이용하고 있습니다.

구입 시 오류가 날 경우, 결제 수단의 인증에 실패할 수 있습니다.

아래의 도움말을 참고하여 선택하신 결제 수단이 결제 가능한 상태인지를 확인해주세요.

▼ iTunes Store 도움말

이 내용이 도움이 되었나요?

아니오

구매한 젬 또는 캐시에 문제가 생겼어요. toggle
아래 양식을 복사하신 후 모든 답변을 기재하여 고객 문의 페이지로 문의해 주세요.
※ 답변이 상세하지 않은 경우, 확인이 늦어질 수 있습니다.

문의 양식: 
1) 젬(Gem) 또는 캐시(Cash) 종류 (예: 4200젬, 13300젬, 36600젬, 78000젬, 157800젬 등)
2) 구매한 개수 (예: 4200젬을 2개, 4200젬과 13300젬을 1개씩 등)
3) 구매 일시 (가능한 정확한 시간을 기재해 주세요)
예: 2017년 3월 13일 14시 28분
4) 문제 상황 (※ 최대한 구체적으로 기재해주세요.)
예: 결제메일은 도착했는데 젬이 반영되지 않음. 
4200젬을 1개 구매했는데 2개분이 청구됨.

이 내용이 도움이 되었나요?

아니오

구매한 아이템에 문제가 생겼어요. toggle
아래 양식을 복사하신 후 모든 답변을 기재하여 고객 문의 페이지로 문의해 주세요.

※ 답변이 상세하지 않은 경우, 확인이 늦어질 수 있으니 최대한 자세히 적어주세요.

 

문의 양식:  

1) 구매한 아이템

    예: Fall Rhapsody Green Dress

2) 구매 일시

    예: 2017년 3월 13일 14시 28분

3) 문제 상황 (※ 최대한 자세히 적어주세요.)

    예: 구매한 "Fall Rhapsody Green Dress"가 옷장에 나타나지 않아요.

이 내용이 도움이 되었나요?

아니오

앱이 자꾸 꺼져요. toggle
단말기의 메모리 부족에 의한 현상일 수 있습니다.
실행중인 앱을 모두 종료하고 라인 플레이(LINE PLAY)를 다시 시작해주세요.
또한 이동 중에는 WI-FI와 4G 통신 환경에 따라 네트워크 상태가 불안정해질 수 있습니다. 네트워크 상태가 안정적인 장소에서 다시 한번 시도해주세요.

그래도 해결이 되지 않는 경우, 라인 플레이(LINE PLAY) 앱을 삭제한 후 스토어나 마켓에서 다시 다운로드 받아주세요.
동일한 계정의 LINE이 설치된 단말기라면 기존의 아바타로 다시 로그인할 수 있습니다.
단, 대화이력 등 일부 정보는 초기화되오니 이 점 유의해주세요.

그 외에 문의하실 내용이 있으시면 고객 문의 페이지로 문의해주세요.

이 내용이 도움이 되었나요?

아니오

캐시란 무엇인가요? toggle
캐시는 젬 외에, 라인 플레이(LINE PLAY)에서 사용할 수 있는 또 하나의 화폐입니다.
일부 가챠나 인테리어세트는 캐시로만 구매할 수 있으니, 구매 전에 화폐단위를 꼭 확인해주세요.

이 내용이 도움이 되었나요?

아니오

사용 방법

문제가 발생한 경우

고객센터
TOP