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チャット

チャットとは? toggle
メッセージを通じて、ユーザーとコミュニケーションがとれる機能です。
LINE公式アカウントでは、以下のチャットを利用できます。

- 1:1チャット
- グループチャット
- Messaging API

チャット機能(1:1チャット、グループチャット)とMessaging APIの同時利用はできません。
ご利用の際は、チャット機能を利用する[チャットモード]と、Messaging APIを利用する[Botモード]の、どちらかを選択してください。

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チャットの利用を開始するには? toggle
チャットの利用を開始するには以下をご参照ください。

管理アプリでの開始手順
1)アカウントリストで、設定するアカウント名をタップ
2)[設定][応答][応答モード]をタップ
3)[チャット]を選択

LINE Official Account Managerでの開始手順
1)アカウントリストで、設定するアカウント名をクリック
2)[設定][応答設定]をクリック
3)[応答モード][チャット]を選択

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グループチャットに対応していますか? toggle
はい、グループチャットに対応しています。

グループチャットを利用することで、複数のユーザーとのコミュニケーションが可能になります。
※グループチャットは、LINE公式アカウントがLINEユーザーのグループから招待されたときのみ利用できます

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グループチャットを利用するには? toggle
グループチャットは、LINE公式アカウントがLINEユーザーのグループから招待されたときのみ利用できます。

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マニュアルチャット&スマートチャットとは? toggle
マニュアルチャット&スマートチャットは、LINEのAI技術を用いてユーザーからの簡単な質問を自動返信する機能です。
※マニュアルチャット&スマートチャットは、現在日本国内でのみご利用いただけます
※マニュアルチャット&スマートチャットは、現在日本語のみ対応しています

マニュアルチャット&スマートチャットを選択すると、[シンプルQ&A]に登録している項目から適切な回答を自動で選択し、ユーザーへ返信します。

ユーザーの質問が複雑なため適切な回答を自動返信できなかったなど、スタッフが直接対応する必要がある場合は、マニュアルチャットに切り替えて対応することができます。
対応が終了した後は、スマートチャットに戻すことも可能です。

マニュアルチャット&スマートチャットやシンプルQ&Aの利用方法については、以下をご参照ください。


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マニュアルチャット&スマートチャットの利用を開始するには? toggle
マニュアルチャット&スマートチャットの利用を開始するには、以下をご参照ください。

管理アプリでの利用開始手順
1)アカウントリストで、設定するアカウント名をタップ
2)[設定][応答]をタップ
3)[詳細設定][営業時間内][マニュアルチャット&スマートチャット]を選択

LINE Official Account Managerでの利用開始手順
1)アカウントリストで、設定するアカウント名をクリック
2)[設定][応答設定]をクリック
3)[詳細設定][応答方法]で、[営業時間内][マニュアルチャット&スマートチャット]に選択

※基本設定の応答モードをBOTモードからチャットモードに変更すると、Webhookが自動的にオフとなります。応答モードをBOTモードに戻しても、Webhookは自動的にオンにならないのでご注意ください。
※マニュアルチャット&スマートチャットは、現在日本国内でのみご利用いただけます

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購入したLINEスタンプを利用するには? toggle
LINE Official Account Managerや管理アプリにLINEアカウントでログインすることで、購入したLINEスタンプが利用可能になります。

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利用可能なLINEスタンプの種類は? toggle
利用できるスタンプは以下のとおりです。

- デフォルトで登録されているスタンプ
- ログインしているLINEアカウントで購入したクリエイターズスタンプ

※公式スタンプは利用できません
※クリエイターズスタンプのメッセージスタンプとカスタムスタンプは利用できません
※ビジネスアカウントでログインすると、LINEアカウントで購入したクリエイターズスタンプは利用できません

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通知が届かない toggle
通知が届かない場合、以下の理由が考えられます。

1. 通知設定がオフになっている
詳細の設定方法はこちらから確認できます。

2. Web版管理画面と管理アプリを同時に利用している
同じLINEビジネスIDでLINE Official Account Managerを利用している場合、管理アプリに通知が届かない場合があります。

Web版管理画面で利用中も管理アプリで通知を受け取りたい場合、設定を変更してください。
設定変更は管理アプリからのみ可能です。

設定変更手順
1)左上の[≡][ユーザー設定]をタップ
2)[通知]をタップ
3)ページ下部にある[通知を受け取る項目]をタップ
4)[チャット][Web版利用時の新着メッセージ]をオン

上記設定を行っているにも関わらず通知が届かない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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通知の設定をするには? toggle
通知を受け取るには以下の設定が必要です。
※本設定は管理アプリからのみ可能です

設定手順
1)左上の[≡][ユーザー設定]をタップ
2)[通知]をタップ
3)ページ下部にある[通知を受け取る項目]をタップ
4)[チャット][新着メッセージ]をオン

詳細な設定方法については、こちらの記事をご覧ください。

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