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LINEコール

LINEコールとは? toggle
LINEコールとは、LINE公式アカウントと通話ができる機能です。

急ぎの要件や、チャットだけではニュアンスが伝わりづらい内容を、LINEコールの音声通話やビデオ通話で補足することで、ユーザーとのより円滑なコミュニケーションが可能となります。

詳細な設定方法については、こちらの記事をご覧ください。

※LINEコールは管理アプリからのみご利用いただけます(LINE Official Account Managerからはご利用いただけません)
※LINE公式アカウントからはLINEコールをご利用いただけません

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LINEコールの利用を開始するには? toggle
LINEコールの利用を開始するには以下をご参照ください。

管理アプリでの開始手順
1)[チャット]をタップ、右上の[設定マーク]をタップ
2)[電話]をタップ
3)[音声通話]または[ビデオ通話]をオン

LINE Official Account Managerでの開始手順
1)[チャット]をクリック
2)[チャット設定][電話]をクリック
3)[音声通話]または[ビデオ通話]をオン

詳細な設定方法については、こちらの記事をご覧ください。

応答モードがBotモードになっていると、LINEコールを利用することができません。
LINEコールを利用する際は、応答モードをチャットモードへ変更してください。

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プロフィールに通話ボタンを表示するには? toggle
プロフィールに通話ボタンを表示するには以下をご参照ください。

管理アプリでの設定手順
1)[ホーム]>[プロフィール]>[プロフィール]をタップ
2)[ボタンを追加]をタップし[通話]を選択して[次へ]をタップ
3)[LINEコール]を選択して保存をタップ
※必要に応じて[応答時間外の電話の許可]にチェックを入れてください
4)[保存した内容を公開]をタップ

LINE Official Account Managerでの設定手順
1)[プロフィール]を選択
2)[ボタンを追加][通話][次へ]を選択
3)[LINEコール]を選択して[保存]を選択
※必要に応じて[応答時間外の電話の許可]にチェックを入れてください
4)[公開]を選択

詳細な設定方法については、こちらの記事をご覧ください。

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ユーザーに通話リクエストを送るには? toggle
ユーザーに通話リクエストを送ることで、必要な時だけ通話を受ける事ができます。

通話リクエストを送るには以下をご参照ください。

管理アプリでの送信手順
1)[チャット]をタップし、通話リクエストを送りたいユーザーとのやりとりをタップ
2)左下の[+]をタップ
3)[通話リクエスト][送信]をタップ

LINE Official Account Managerでの送信手順
1)[チャット]を選択し、通話リクエストを送りたいユーザーとのやりとりを選択
2)右下の[電話アイコン][送信]を選択

詳細な設定方法については、こちらの記事をご覧ください。

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不在時メッセージを設定するには? toggle
不在時メッセージを設定すると、応答することができなかったときに、自動で不在時メッセージを送信します。

不在時メッセージを設定するには以下をご参照ください。

管理アプリでの設定手順
1)[チャット]>右上の[設定]アイコンをタップ
2)[電話]をタップ
3)[不在時メッセージ]をオン

LINE Official Account Managerでの設定手順
1)[チャット]を選択
2)[チャット設定][電話]を選択
3)[不在時メッセージ]をオン

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着信通知の設定をするには? toggle
着信通知を設定するには以下をご参照ください。

管理アプリでの設定手順
1)[通知]>右上の[設定]アイコンをタップ
2)[電話]をタップ
3)通知を受け取りたい場合は[着信]をオンに、通知を受け取りたくない場合は[着信]をオフにする

Web版管理画面の設定手順
「chat.line.biz」のChrome通知設定を許可にしてください。
※詳細はこちらをご覧ください
※Web版管理画面での通話はChromeのみで利用可能です

詳細な設定方法については、こちらの記事をご覧ください。

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ユーザーからの着信が届かない toggle
ユーザーからの着信が届かない場合、以下の問題が考えられます。

- 端末ごとの着信設定がオフになっている
- アカウントの電話利用の設定がオフになっている
- 他のアカウント担当者が電話を切っている

詳細な設定方法については、こちらの記事をご覧ください。

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応答時間外の着信を設定するには? toggle
応答時間外の着信設定は以下をご参照ください。

管理アプリでの設定手順
1)[通知]>右上の[設定]アイコンをタップ
2)[電話]をタップ
3)応答時間外の着信を受けたい場合は[電話]内の[応答時間外の着信]をオンに、受けたくない場合は[電話]内の[応答時間外の着信]をオフにする

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迷惑な通話を受けたくない toggle
特定のユーザーから迷惑な通話やチャットが届く際は、当該ユーザーをスパムに登録することで、着信を制限することができます。
ユーザーをスパムに登録すると、当該ユーザーからの通話やメッセージの受信通知が届かなくなります。

管理アプリでの登録手順
1)メニューの[チャット]をタップ
2)該当のユーザーのチャットをタップ
3)チャット右上の[∨]メニューから[ユーザーのプロフィールを管理]をタップ
4)プロフィールから[スパムに設定]をオン

LINE Official Account Managerでの登録手順
1)[チャット]を選択
2)該当のユーザーのチャットをタップし、右にあるプロフィールを確認
3)プロフィールの右上にある[:]メニューを選択
4)メニュー内の項目から[スパムに登録]を選択

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不在時メッセージはどのようなケースで送信されますか? toggle
以下のケースで、不在時メッセージが自動で送信されます。

- LINEユーザーの発信時間内に、管理者が電話にでることができなかったとき
- 管理者が他のユーザーと通話中だったとき
- 管理者がユーザーからの電話をキャンセルしたとき

※スパム登録されているユーザーにも、自動で不在時メッセージが送信されます

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チャットモードでしかLINEコールが利用できないのはなぜですか? toggle
LINEコールでは、チャット上で以下の機能を利用するため、チャットモードでのみ利用可能となっています。

- 着信履歴の確認
- 迷惑な通話の登録
- 担当者の確認

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LINEコールを利用するには? toggle
LINEコールは、以下の条件を満たすことで利用できます。

- アプリのバージョンを満たしていること
※対応しているアプリのバージョンはこちらをご確認ください
- 管理画面でLINEコールの設定をオンにしていること
- 推奨環境の端末であること

※Web版管理画面での通話に関しては、Chromeのみサポートしています

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LINEコールが利用できるアプリのバージョンは? toggle
以下バージョンのアプリでLINEコールを利用することができます。

LINE公式アカウント管理者
⋅管理アプリバージョン2.0.0以上

LINEユーザー
⋅LINEバージョン10.10~10.15
※固定電話転送機能、期限付きの通話リクエスト機能を除く

⋅LINEバージョン10.16以上
※固定電話転送機能、期限付きの通話リクエスト機能を含む全ての機能

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LINEコールの転送は通話料金がかかりますか? toggle
現在は期間限定で、LINE公式アカウント⋅LINEユーザー共に通話料金は無料で提供しています。

※LINEコールの転送機能は、ライトプランまたはスタンダードプランのアカウントでご利用いただけます

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Web版管理画面での通話でカメラが利用できない toggle
Web版管理画面での通話時にカメラが利用できない場合、以下をご確認ください。

⋅はじめに確認すること
[チャット設定][基本][音声⋅ビデオ設定]の「カメラ」の横に書いてある設定状況を確認します。

「許可されていません」または「ブロック」になっている場合は、以下のガイドに従って設定を行ってください。
設定が完了すると、ステータスが「許可」になります。

⋅「許可されていません」になっている場合
ブラウザのポップアップからアクセスを許可する必要があります。
[アクセスを許可]>表示されるポップアップで[許可]を選択してください。

⋅「ブロック」になっている場合
ブラウザの設定からアクセスを許可する必要があります。

設定手順
1)Chromeブラウザ画面の右上から[:][設定]を選択
2)[サイトの設定]ページで[カメラ]を選択
3)カメラの設定ページから「chat.line.biz」を選択
4)権限一覧にあるカメラの選択ボックスで[許可]を選択

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Web版管理画面での通話でマイクが利用できない toggle
Web版管理画面での通話時にマイクが利用できない場合、以下をご確認ください。

⋅はじめに確認すること
[チャット設定][基本][音声⋅ビデオ設定]の「マイク」の横に書いてある設定状況を確認します。

「許可されていません」または「ブロック」になっている場合は、以下のガイドに従って設定を行ってください。
設定が完了すると、ステータスが「許可」になります。

⋅「許可されていません」になっている場合
ブラウザのポップアップからアクセスを許可する必要があります。
[アクセスを許可]>表示されるポップアップで[許可]を選択してください。

⋅「ブロック」になっている場合
ブラウザの設定からアクセスを許可する必要があります。

設定手順
1)Chromeブラウザ画面の右上から[:][設定]を選択
2)[サイトの設定]ページで[マイク]を選択
3)マイクの設定ページから「chat.line.biz」を選択
4)権限一覧にあるマイクの選択ボックスで[許可]を選択

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Web版管理画面での通話で着信通知が来ない toggle
Web版管理画面でLINEコールの着信通知を受け取れない場合、Chromeの通知設定をご確認ください。

確認方法
1)Chromeブラウザ画面の右上から[:][設定]を選択
2)[サイトの設定]ページで[通知]を選択
3)通知の設定ページから「chat.line.biz」を選択
4)権限一覧にある通知の選択ボックスで[許可]を選択

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通話リクエストに有効期限を設定するには? toggle
ユーザーに送信する通話リクエストに30分の有効期限を設定することができます。
30分を過ぎるとその通話リクエストは期限切れになり、ユーザーは発信できなくなります。

有効期限付きの通話リクエストの設定手順
管理アプリ
1)[チャット][チャット設定]をタップ
2)[電話]をタップ
3)オプション設定の[通話リクエストの有効期間]をオン

Web版管理画面
1)[チャット][チャット設定]を選択
2)[電話]を選択
3)オプション設定の[通話リクエストの有効期間][利用する]を選択

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LINEコールを固定電話に転送したい toggle
LINEコールをお店の固定電話に転送することができます。
通常のLINEコールと同様、チャットに不在着信や通話履歴が残ります。

電話転送ができるLINE公式アカウント
ライトプランまたはスタンダードプランのアカウントでご利用いただけます。
フリープランの場合は、プランをアップグレードしてください。

LINEコールを転送設定する手順
管理アプリ
1)[チャット][チャット設定]をタップ
2)[電話]をタップ
3)[通話タイプ][転送]をタップ
4)[電話番号を入力]ポップアップに転送したい電話番号を入力して[次へ]をタップ
5)[電話番号をご確認ください]ポップアップで入力した電話番号を確認して[保存]をタップ

Web版管理画面
1)[チャット][チャット設定]を選択
2)[電話]を選択
3)通話タイプの[転送]を選択
4)[電話番号を入力]ポップアップに転送したい電話番号を入力して[次へ]を選択
5)[電話番号をご確認ください]ポップアップで入力した電話番号を確認して[保存]を選択

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