LINE BITMAXヘルプセンター

暗号資産の入庫は、外部ウォレットから送付が完了したあと、数十分ほどで届く場合もあれば、ブロックチェーンのネットワーク状況などにより届くまでに数時間かかる場合があります。

出庫元である外部ウォレットにて、送付の処理に時間がかかっている場合もあるため、外部ウォレットの取引ステータスもご確認ください。

※間違えた情報で送付した場合や、リップル(XRP)/ステラルーメン(XLM)の宛先タグ/メモを付けずに送付した場合はウォレットへ反映されません

また、届いたあと、お客さまのウォレットへ入庫を反映するには、送付人情報や入庫の目的等を確認させていただく必要があります。

お客さまのアドレス宛に暗号資産の入庫が確認された際に、入力フォームをLINE公式アカウント「LINE BITMAXお知らせ」からお送りします。

入力フォーム内の質問事項をご確認のうえ、ご回答ください。

外部ウォレットでの取引ステータスが、LINE BITMAXに送付完了となってから24時間経過しても「LINE BITMAXお知らせ」に入力フォームが届かない場合は、以下の関連リンクもご確認ください。

なお、LINE BITMAXでは、ブロックチェーン分析結果やその他の当社が入手した情報に基づき、一定程度のリスクが認められると弊社が判断したアドレスとの入庫および出庫を禁止しています。

上記に該当する場合、お客さまのお取引内容や登録情報の確認を実施する場合がありますので、何卒ご了承ください。

詳細は、以下お知らせをご確認ください。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

※受付時間：24時間（年中無休）

※オペレーターによるチャットサポート窓口は現在提供しておりません

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暗号資産の出庫は、数十分ほどでウォレットに反映する場合もあれば、ブロックチェーンのネットワーク状況により反映までに数時間かかる場合があります。

また、トラベルルールなどの対応を含むリスク管理体制の高度化に伴い、お客さまが入力した取引情報を、弊社内および出庫先サービスにて確認を行っています。

そのため、反映までに数日ほどお時間をいただく場合もあります。

順次、確認を行っておりますので、今しばらくお待ちください。

ウォレットへの反映が完了次第、LINE BITMAX公式アカウントからお知らせしています。

ステータスが[完了]に変わってから24時間経過しても出庫先ウォレットへ反映しない場合は、出庫先のウォレットサービス提供者へお問い合わせください。

※リップル(XRP)のタグやステラルーメン(XLM)のメモを付けずに出庫した場合、出庫先のウォレットへ反映されない可能性がありますので出庫先のウォレットサービス提供者へお問い合わせください

なお、LINE BITMAXでは、ブロックチェーン分析結果やその他の当社が入手した情報に基づき、一定程度のリスクが認められると弊社が判断したアドレスからの入庫および出庫を禁止しています。

出庫申請をしたのに出庫が反映されない、出庫ができない場合、もしくは出庫履歴が確認できない場合、上記に該当する可能性もありますので、以下の方法でご連絡ください。

- お問い合わせフォームからメールでのお問い合わせ

受付時間：24時間(年中無休)

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トラベルルールとは？

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お客さまが外国または非居住者との間で、1回あたり3,000万円相当額を超える暗号資産の入庫または出庫をされた場合、外国為替及び外国貿易法（外為法）に基づく報告書の提出が必要となる場合があります。

この場合、お客さまご自身で「支払又は支払の受領に関する報告書」（様式1）を日本銀行へ提出する必要があります。

詳細は以下日本銀行公式ウェブサイトをご確認ください。

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