LINE MUSICヘルプセンター

チケットは、LINE MUSICアプリ、またはLINE STOREで購入できます。

購入方法は以下をご参照ください。

アプリ内での購入方法

1)画面右下の[ライブラリ]をタップ

2)[設定]（歯車アイコン）＞[マイチケット／ショップ]＞[ショップ]をタップ

3)ご希望のプランを選択

LINE STOREでの購入方法

こちらからご希望のプランを選択してください。

エラーが表示されて購入できない場合は、こちらをご確認ください。

お願い

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利用しているチケットの有効期限を確認するには、以下のいずれかをご参照ください。

※チケットの次回更新は、有効期限が終了する24時間以内に行われます

アプリ内での確認方法

1)画面右下の[ライブラリ]をタップ

2)[設定（歯車アイコン）]＞[マイチケット／ショップ]＞[マイチケット]をタップ

3)プラン名の下に表示されている[有効期限]を確認

LINE MUSICアプリ内で購入したプランが表示されない場合はこちら

LINE STOREでの確認方法

[プラン管理]で[次回更新日]をご確認ください。

※LINE STOREで購入したチケットのみ確認できます

※解約手続きが完了している場合は[利用終了日]が表示されます

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自動更新（自動継続）とは、決済を開始した日から1ヶ月ごとに自動的に決済が行われる決済方法です。

一度決済を開始すると、解除するまでチケットを購入せずに便利にLINE MUSICをご利用いただけます。

※異なるOSへ機種変更される場合は、予め自動継続を解約してください

※LINE STOREで購入したチケットは、異なるOS間で機種変更しても引き継ぎは可能です

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LINE MUSICからのメールが届かない場合、以下をご確認ください。

登録したメールアドレスが正しく入力されているか確認

登録したメールアドレスは、[ライブラリ]＞[設定]＞[アカウント]＞[プラン登録に関するお知らせ受信]の[メールアドレス]から確認および変更ができます。

迷惑メールフォルダを確認

LINE MUSICから送信されるメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合は、メールの設定を変更してください。

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6カ月無料特典プランは、1カ月無料のチケットが毎月1枚ずつ、最大で6カ月付与される仕様です。

6カ月無料期間中にプランを解約すると、使用中のチケットの有効期限満了時をもって6カ月無料特典は終了し、翌月以降の無料チケットは付与されません。

なお、6カ月無料特典プランに再度申し込むことはできませんので、ご了承ください。

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プレミアムプラン（学割）を購入する前に、学生認証を行ってください。

操作手順

1)画面右下の[ライブラリ（人型アイコン）]をタップ

2)[設定（歯車アイコン）]＞[アカウント]＞[学生認証]をタップ

3)誕生日と学校名を登録

※学生情報確認のため学生証や生徒手帳など追加登録が必要な場合がありますので、正しい情報をご入力ください

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学割は小学生以上の全ての学生が対象です。

※学生として在籍している方であれば年齢に制限はありません

プレミアムプラン（学割）を購入する前に、LINE MUSICアプリから学生認証を行ってください。

学校名と生年月日を入力することで、LINE MUSIC独自の学生認証機能により審査を行います。

※学生情報確認のため学生証や生徒手帳など追加登録が必要な場合がありますので、正しい情報をご入力ください

学生証が交付されていない場合、学生証に準ずる本人確認書類（保険証や入学許可証など）を提出してください。

お願い

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※「はい／いいえ」の後に[送信]ボタンをタップしてください

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学生証の登録が必要な場合、以下の内容が全て含まれる学生証をアップロードしてください。

- 名前

- 学校名

- 学生証の有効期間（入学、卒業年度など）

学生証が交付されていない場合、学生証に準ずる本人確認書類（保険証や入学許可証など）を提出してください。

お願い

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[マイチケット/ショップ]画面で[復元]をタップし、チケットを復元してください。

※Apple ID（LINE MUSICアプリ内）で購入したチケットのみの機能です

以下に該当する場合、チケットの復元ができませんので、Appleにお問い合わせください。

- 異なるApple IDで購入したチケット

- アプリ内からゲストユーザーとして購入したチケット

Appleサポート窓口

https://support.apple.com/ja-jp/contact

お願い

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表示されるエラーにあわせて、以下をご参照ください。

■操作を完了できませんでした。(alert_message_purchase_disabled エラー500)

ご利用端末の設定が原因で発生している可能性があります。

[App内課金]が許可されているかご確認ください。

確認手順

1)端末の[設定]＞[スクリーンタイム]＞[コンテンツとプライバシーの制限]をタップ

2)[iTunesおよびApp Storeでの購入]＞[App内課金]の設定を確認

※[iTunesおよびApp Storeでの購入]がタップできない場合は、[コンテンツとプライバシーの制限]がオンになっているかご確認ください

■エラーが発生しました。もう一度お試しください。／一度に購入できる商品は1つだけです。

以下をお試しください。

お試しいただきたい内容

- LINE MUSICアプリを最新バージョンにアップデート（アップデートはこちら）

- LINE MUSICアプリおよび端末の再起動

- 端末内の不要なアプリやデータの削除

- ご利用端末のOSやソフトウェアのアップデート

上記を試してもエラーが発生する場合は、選択した決済手段が決済可能な状態かご確認ください。

決済手段に問題がない場合は、直接Appleサポート窓口へお問い合わせください。

Apple サポートへのお問い合わせ

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自動更新（自動継続）の決済が失敗した場合、プランは継続されたままでチケットがない状態になります。
チケットがない状態では、以下のサービスが利用できなくなります。

- 楽曲のフルサイズ再生
- LINEのプロフィールへのBGM設定し放題
- オフライン再生や保存
- LINE無料通話の着信音、呼出音の設定

自動更新（自動継続）のお支払い方法の状況を確認して、決済が正常となった場合はその時点から自動更新（自動継続）の決済が行われてチケットが付与されます。

参考

プランの購入場所によって確認手順が異なります。
自分の購入場所を確認したあとに、お支払い方法の状況を確認してください。

※ファミリープランの参加者として利用している場合はファミリープランの代表者がお支払い方法の状況を確認する必要があります。代表者に確認してください。

1. 購入場所の確認
1)LINE MUSICアプリを起動
2)[ホーム]＞右上にあるプロフィール画像をタップ
※[ライブラリ]（

アイコン）＞[設定]（

アイコン）からでも確認できます。
3)[チケット⋅購入]／[マイチケット／ショップ]＞[マイチケット]＞[購入履歴]をタップ
4)プラン名の下に表示されている購入場所を確認

端末やLINEアカウントを変更すると、購入履歴にプランが表示されないことがあります。
LINE MUSICアプリ内で購入したプランが表示されない場合は、こちらをご確認ください。

2. お支払い方法の状況確認
1で確認した購入場所にあわせて、以下いずれかの確認方法をご参照ください。
※LINE MUSICではお支払い方法の状況確認が行えません。

Googleと表示されている場合

Google Playでアカウントのお支払い方法に関するメニューを選択し、状況を確認してください。
Google Playで確認

■Google Playでお支払い方法が確認できない／お支払い方法の状況が改善されない場合
直接Google Playのサポート窓口へお問い合わせください。
Google Play のヘルプ

Appleと表示されている場合

App Storeでアカウントのお支払い方法に関するメニューを選択し、状況を確認してください。
App Storeで確認

■App Storeでお支払い方法が確認できない／お支払い方法の状況が改善されない場合
直接Appleサポート窓口へお問い合わせください。
Apple サポートに問い合わせる

[SoftBank Mobile]／[Y Mobile]／[LINEMO]と表示されている場合

契約しているキャリアのオプションサービス変更ページから確認を行ってください。

■ソフトバンクをご利用の場合
My SoftBankにログイン

■ワイモバイルをご利用の場合
My Y!mobileにログイン

■LINEMOをご利用の場合
My Menuにログイン

キャリアのオプションサービス変更ページに「LINE MUSIC for SoftBank」が表示されていない場合

他のプランに加入している可能性があります。確認手順が異なるため、「1. 購入場所の確認」をご確認ください。

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購入

チケットを購入するには？

チケットの有効期限や次回更新日を確認するには？

チケットを利用している途中で他のチケットを購入できますか？

チケットの自動更新（自動継続）とは何ですか？

毎回チケットを購入せずに自動継続することはできますか？

キャリア決済／クレジットカード決済したが、決済情報のメールが届かない

サービスを利用しなかった場合、購入したチケットはどうなりますか？

6カ月無料特典プランのチケットが付与されていない

学割チケットを購入するために必要な設定は？

学割を利用する条件は？

学生証はどのような画像を添付すればいいですか？

学生認証の審査に落ちた場合どうなりますか？

アプリ内で購入したチケットが表示されていません

エラーが表示されてチケットが購入できない

自動更新（自動継続）の決済が失敗した